El aviso de garantía legal de la UE y la etiqueta GARAN.
Informamos de una nueva regulación obligatoria de la Unión Europea que afecta directamente a la manera en que debemos informar a los clientes sobre las garantías de los productos. Esta normativa busca
unificar la información y evitar confusiones entre la garantía legal y las comerciales.
Como comerciantes, es fundamental conocer qué distintivos estamos obligados a colocar en nuestros establecimientos físicos y tiendas online.
¿Qué debemos poner obligatoriamente en nuestras tiendas?
La normativa establece dos herramientas diferentes: una obligatoria para todos y otra que solo se aplica en
casos específicos.
1. El Aviso Armonizado de Garantía Legal (OBLIGATORIO para todos los comercios)
Cualquier establecimiento que venda bienes de consumo a particulares debe mostrar de forma visible un
cartel estándar que recuerda a los consumidores sus derechos básicos de garantía. Info en este enlace
En la tienda física: Debéis imprimir el documento oficial en un tamaño mínimo DIN A4. Se puede colocar
tanto en color como en blanco y negro. Se debe ubicar en un lugar visible (por ejemplo, colgado en la pared de la tienda).
Este cartel es un diseño fijo que incluye un código QR escaneable para que el cliente pueda acceder a esta información. Adjuntamos cartel.
Recordad que, aunque el marco general europeo habla de dos años, en España la garantía legal vigente para productos nuevos es de tres años, hecho que ya queda recogido en el propio enlace oficial del QR.
2. La Etiqueta GARAN: Solo obligatoria si se vende el producto con garantía comercial de durabilidad.
Este distintivo no lo debéis poner en toda la tienda, sino únicamente al lado de productos específicos que incluyan una garantía comercial de durabilidad por parte del fabricante que cumpla estas tres condiciones:
- Gratuita.
- Cobertura en todo el producto.
- Superior al periodo establecido por ley.
Si tenéis a la venta un producto con estas características, tenéis la obligación de mostrar claramente la etiqueta GARAN al lado del producto (en el estante de la tienda o en la ficha web de compra) para que el cliente sepa cuántos años extras de protección gratuita ofrece el fabricante. Esta información y el cartel de Garantía GARAN del mismo se debe solicitar al proveedor del producto.
Características técnicas: Si se imprime en la tienda, su tamaño no puede ser inferior a 95 x 100 mm.
En tiendas web debe ir en color y puede ser en formato desplegable.
El aviso de garantía legal de la UE y la etiqueta GARAN
