VENDER SIN VENDER: EL ARTE DE ENAMORAR A TU CLIENTE.
El comercio está viviendo la mayor transformación de su historia: nuevos hábitos de consumo, clientes que deciden en segundos y tecnologías que reinventan la experiencia de compra. Hoy no basta con ofrecer un buen producto; es necesario crear experiencias memorables que conecten emocionalmente con el cliente y que le inviten a volver y recomendar.
Esta formación, organizada por Unió Gremial junto a la Generalitat Valenciana – Conselleria d’Innovació, Indústria, Comerci i Turisme para la Asociación de Autónomos de Dénia, está diseñada para ayudar a los comercios locales a innovar, diferenciarse y conquistar a sus clientes, integrando herramientas digitales, inteligencia artificial accesible y técnicas emocionales de venta, siempre manteniendo la esencia del comercio de proximidad.
Porque en un mundo que cambia constantemente, el verdadero éxito no está solo en adaptarse, sino en aprender a disfrutar del cambio, inspirar, sorprender y convertir cada interacción en una oportunidad para enamorar al cliente.
- Precio: Gratuito
- Duración del curso: 40 horas
- Modalidad: Presencial
- Dirigido a: Comerciantes, autónomos y asociaciones que formen parte de Unió Gremial.
- Imparte: Aquora Business Education
- Organiza: Unió Gremial y Generalitat Valenciana – Conselleria d'Innovació, Indústria, Comerci i Turisme
Estado: Finalizada
¿Cuándo es la próxima edición? ¡Consúltanos!
Temario por módulos
I. El mundo está loco
• Tendencias de consumo actuales
• Cómo decide y compra el cliente hoy
• Señales del mercado y anticipación al cambio
• Buenas prácticas de grandes marcas aplicables al pequeño comercio
• Ejercicio: Mapa de cambios en tu negocio
II. Sentirse cómodo con el cambio
• Mentalidad de adaptación continua
• Técnicas para salir de la zona de confort
• Transformar el cambio en oportunidad
• Dinámicas vivenciales para reaccionar ante imprevistos
III. Liderar en la nueva era del retail
• Marca personal y proyección profesional
• La actitud como herramienta clave
• Propósito e inspiración en el negocio local
• Ejercicio: Radiografía personal y feedback real
IV. Comunicación que conecta y vende
• Escucha activa
• Preguntas estratégicas para detectar necesidades
• Comunicación verbal y no verbal eficaz
• Roleplay: Conversaciones de alto impacto
V. Venta inteligente y emocional
• Storytelling en el punto de venta
• Técnicas para generar confianza inmediata
• Cómo crear experiencias memorables
• Ejercicio: Construcción de historias de producto
VI. Competir desde lo que te hace único
• Identificar y potenciar tu propuesta de valor
• Diferenciarte más allá del precio
• Transmitir de forma clara tu ventaja competitiva
• Ejercicio: Carta de presentación única
VII. Herramientas digitales e IA para vender más
• Uso práctico de inteligencia artificial para comercio
• Creación de contenidos y promociones digitales
• Redes sociales: estrategia práctica y sencilla
• Ejercicio: Creación de campaña digital lista para publicar
VIII. Experiencias que enamoran
• Diseño del recorrido del cliente
• Tácticas para sorprender sin gran presupuesto
• Gestión positiva de quejas
• Ejercicio: Mapa de experiencia WOW
IX. Marketing local y colaboraciones estratégicas
• Marketing de proximidad y acciones en la comunidad
• Creación de alianzas comerciales
• Organización de eventos locales
• Convertir clientes en embajadores de marca
• Ejercicio: Plan colaborativo express
X. Facturación electrónica y VeriFactu para el pequeño comercio
• Qué es VeriFactu y a quién afecta
• Requisitos de la normativa
• Herramientas simples de facturación digital
• Buenas prácticas contables y fiscales
Objetivos generales
Entender la nueva realidad del cliente y del comercio.
Fomentar una actitud positiva ante el cambio.
Desarrollar habilidades de comunicación y venta emocional.
Identificar y potenciar la propuesta de valor única del comercio local.
Implementar herramientas digitales e IA accesible.
Diseñar experiencias de compra memorables.
Impulsar colaboraciones y marketing local.
Conocer la normativa de facturación electrónica y VeriFactu.
Convertir el aprendizaje en un plan de acción real y aplicable al negocio.
Valoración general del curso
Grado de satisfacción de la formación
Personas participantes: 22
Asistencia y finalización: 95,45 % de las personas inscritas finalizaron la formación con aprovechamiento.
Valoración media de satisfacción: 92 % (equivalente a 4,6/5)
Nivel de excelencia alcanzado: Por encima del 85 %, considerado “Excelente” según los criterios de evaluación de Unió Gremial y Aquora Business Education.
Comentarios del grupo participante:
“Formación muy clara y necesaria para adaptarnos a la factura electrónica. Ahora sé qué pasos dar sin miedo.”
“El docente explicó muy bien y resolvió dudas reales del comercio. Me ha ayudado a ordenar todo lo que tenía que hacer.”
“Agradezco las prácticas sobre certificados digitales y el repaso de la normativa. Muy útil para nuestro día a día.”
“Ha sido una formación directa y práctica. Salgo con herramientas para aplicar desde ya en mi negocio.”
Mejoras sugeridas:
Añadir más ejemplos aplicados al pequeño comercio local
Ampliar el tiempo dedicado a casos prácticos reales
Realizar una sesión adicional de acompañamiento para puesta en marcha
